Política de Privacidade

A plataforma JE Agentes IA é operada por Enéas Henrique Ferreira de Lima, inscrita no CNPJ sob o nº 27.551.564/0001-79, que atua sob o nome fantasia JE Sistemas.

A JE Sistemas oferece a plataforma JE Agentes IA, que permite a empresas clientes atenderem seus próprios contatos por WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail com apoio de agentes de inteligência artificial. Nesse atendimento, a empresa cliente é a controladora dos dados e a JE Sistemas atua como operadora.

• Identificação do contato: nome de exibição, número de telefone ou identificador da rede social.
• Conteúdo das mensagens trocadas com o agente, incluindo áudios, imagens e documentos enviados.
• Dados informados durante o atendimento, como endereço de entrega ou dados de um pedido.
• Registros técnicos: data, hora e status de entrega das mensagens.

Os dados são usados apenas para responder ao atendimento solicitado, dar continuidade à conversa, encaminhar a um atendente humano quando necessário e manter o histórico para a empresa cliente. Não vendemos dados e não os usamos para publicidade de terceiros.

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar: provedores de mensageria (Meta/WhatsApp), provedores de modelos de linguagem que geram as respostas e nossa infraestrutura de hospedagem. Cada um recebe somente o necessário e está sujeito a obrigações de confidencialidade.

As informações trafegam por conexões criptografadas e campos sensíveis são armazenados com criptografia. O histórico fica disponível enquanto durar o contrato com a empresa cliente e é eliminado ou anonimizado quando deixa de ser necessário, salvo obrigação legal de guarda.

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimento. Basta escrever para je.sistemas@hotmail.com. Se o atendimento foi feito por uma empresa cliente da JE Sistemas, encaminhamos o pedido a ela quando for a controladora.

Para pedir a exclusão do seu histórico de conversas, envie um e-mail para je.sistemas@hotmail.com com o número ou perfil usado no atendimento. O pedido é atendido em até 15 dias.

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Dúvidas sobre esta política: je.sistemas@hotmail.com.